 Asiakkaat ostavat ennen kaikkea varmuutta
EPSI Ratingin vuoden 2026 matkatoimistotutkimus osoittaa, että suomalaiset ovat erittäin tyytyväisiä matkatoimistoihin. Toimialan asiakastyytyväisyys nousee 75,1 indeksipisteeseen, kun asteikolla 0-100 alle 60 pisteen tulokset tarkoittavat keskimäärin tyytymättömiä asiakkaita, 60-75 pistettä tyytyväisiä asiakkaita, ja yli 75 pistettä erittäin tyytyväisiä asiakkaita. Samalla kuitenkin useat taustalla olevat osa-alueet, kuten imago, odotukset, tuotelaatu ja rahalle saatava vastine, ovat laskeneet edellisvuodesta.
Tulos kertoo toimialan vahvuudesta: matkatoimistot säilyttävät merkityksensä aikana, jolloin suuri osa matkustamisesta voidaan varata ja hoitaa digitaalisesti. Asiakkaat eivät kuitenkaan arvioi vain varaamisen helppoutta. He arvostavat huolettomuutta, asiantuntemusta, turvallisuuden tunnetta ja sitä, että ongelmatilanteessa on olemassa toimija, johon voi luottaa.